Neste livro o leitor compreenderá a importância de se conhecer ferramentas de gestão e desenvolver metodologias para atender às exigências do cliente. De uma forma direta e extremamente dinâmica, esta obra revela os pormenores que mantém uma relaçãode fidelização entre um cliente e uma empresa, baseados na qualidade dos produtos oferecido s e, principalmente, dos serviços a ele prestados.
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