Marketing de Servicos: a Empresa C/foco
O livro está dividido em partes, sendo elas - Parte 1 - foco no cliente; Parte 2 - ouvindo as solicitações do cliente; Parte 3 - alinhando a estratégia com o formato e os padrões de serviço; Parte 4 - fornecendo e executando o serviço; Parte 5 - administrando as promessas de serviços; Parte 6 - o quadro geral - eliminando todas as lacunas.
AVALIAÇÕES LEITORES