Pessoas difíceis são um desafio. Na melhor das hipóteses, elas tornam a nossa vida mais estressante e desagradável. Na pior, atrapalham a realização de projetos pessoais e a conquista de metas profissionais importantes.
Este livro mostra como extrair o melhor de pessoas problemáticas, mesmo quando elas exibem o pior de si mesmas. Apresentando técnicas eficazes e uma abordagem criativa, os autores ensinam o caminho das pedras – o aprendizado que pode ser extraído da convivência em grupo, apesar das diferenças – e os atalhos para impedir que as pessoas que o incomodam enfraqueçam seu desempenho no trabalho e na vida pessoal.
Aprendendo a lidar com pessoas difíceis traz as seguintes lições que ajudarão você a enfrentar atitudes destrutivas e irritantes:
- Identificar os 10 comportamentos mais indesejáveis e entender a razão que leva as pessoas a agirem assim.
- Desenvolver uma "lente" para reconhecer os pensamentos, intenções e temores das pessoas difíceis.
- Usar técnicas sofisticadas de "escuta" para compreender as verdadeiras necessidades do outro.
- Cultivar habilidades de harmonização e redirecionamento, de modo a transformar conflitos em momentos de cooperação.
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