"As sociedades humanas centraram-se, quando de sua organização inicial, nas atividades primárias e básicas para a subsistència, com baixa agregaçio de valor. Passaram para a manufatura, à medida que avançaram em cultura e em capacitação. Estamos agora perante o desaio dos serviços que representam crescentes oportunidades na evolução do homem na Terra. O livro do Henrique Correa e do Mauro Caon procura entender e decifrar os pro blemas da qualidade e da gestão desse importante segmento, caracterizando uma significativa contribuiçio para o futuro de muitos profissionais."
OZIRES SILVA Presidente da Varig S.A
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