Com base em entrevistas, os autores procuram expor as diferenças entre o modelo indiano e os procedimentos administrativos ocidentais, no que se refere à gestão e à valorização dos funcionários; à transposição de barreiras pela improvisação;
à criação de estimulantes propostas de valor adequadas a um mercado de massa, menos favorecido; ao gerenciamento de longo prazo; e à transformação das questões sociais em prioridade administrativa.
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