História do Livro
"Mais importante que os passos de implementação do CRM, o processo de conversão em uma empresa realmente Itol passa pelo repensar das mais básicas filosoflas de como fazer negócios, como superar posturas dos gerentes e dos funcionários e, provavelmente, como reconstruir a cultura da empresa, HA muito mais coisas envolvidas nesse processo do que simplesmente a instalação de um site na Web para comércio eletrônico, a instalação de um call center, ou a automação da força de vendas. Fazer negócios como uma empresa Itol significa ver todo o negócio a partir da perspectiva do cliente.
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