Em cada capítulo, há uma lista de objetivos a alcançar, casos para discussão, casos de apoio para discussão de conceitos específicos, exemplos de aplicações em situações de negócios, avaliações críticas, exercícios, questões para revisão e um glossário ao final de cada capítulo, com o sabor de uma verdadeira enciclopédia.
AVALIAÇÕES LEITORES